睿哲认为，推出成功产品只是成功的一小步，优良的服务才是成功助力的倍增器。因此，各企业需要定期对自身服务体系加以诊断，并通过连续的市场研究与调查来测评自身服务体系的健康程度，找出薄弱环节进行改良，同时结合在市场研究与调查中发现的消费者期望，探索通过服务超越对手的潜在能动力之所在。