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研究背景:
某商业地产拟对旗下某购物中心进行整改提升,特委托睿哲针对其入驻商户及顾客进行满意度研究,找到购物中心存在的问题及改进方向。
研究方式:
采用定量问卷调查、焦点小组座谈会及深度访问的方式进行。
将顾客分为两种类型:会员与现场顾客,分别进行问卷调查,会员采用电话访问,现场顾客采用现场拦截的方式进行。问卷主要围绕在购物中心的购物体验、环境商品服务等各方面满意度评价进行,同时了解受访对象的购物消费行为习惯及购物需求。
邀请购物中心资深顾客进行焦点小组座谈会,针对他们在购物中心的购物经历及体验进行深入探讨,挖掘满意度得分下的深层次心理体验。
在研究该购物中心的同时,针对周边竞争对手的资深顾客也进行了深度访谈研究,了解其光顾的现状及满意度评价,寻找差异。
针对入驻商户,对所有商户开展定量问卷调查,选取重点商户进行一对一的深度访谈,了解商户在购物中心的经营情况,对购物中心提供的软硬件各方面服务的满意度评价。
研究成果:
提交详尽的满意度研究报告,分别针对商户和顾客进行深入的满意度分析,并结合周边竞争对手及同类项目的案例分析,找到购物中心与竞争对手的差异及优势所在,分别从消费者和市场竞争角度提供产品满意度分析及改进建议。